Términos y Condiciones

Acuerdo de Servicios

Entre Utz Box y [nombre del cliente]

Utz Box es una empresa comprometida a apoyar a Artesanxs, MIPYMES, emprendedores y compradores en el extranjero a superar las limitantes de comercialización, simplificando la distribución internacional de productos, a través de servicios logísticos de la mejor calidad y eficiencia. Todos nuestros servicios de exportación (simplificada y formal) son realizados vía transporte aéreo.

Descripción de Servicios

Utz Box es una empresa intermediaria de servicios logísticos, entre nuestros clientes, sus recipientes y los proveedores logísticos nacionales e internacionales. Estos Términos y Condiciones son firmados entre [nombre del cliente] de este punto en adelante “El Cliente” y Utz Box, representada en Guatemala bajo UTZ MG, S.A. y representada Internacionalmente por Good Venture Group, LLC, de este punto en adelante “Utz Box”.

A medida que ambas empresas crecen juntas, este acuerdo busca continuar con una relación transparente y amistosa, brindando servicios de la más alta calidad y manteniendo el voto de confianza entre ambas. Tanto El Cliente como Utz Box comprenden y se comprometen en los términos expresados en el siguiente documento a fin de generar una relación comercial beneficiosa para ambas partes.

1. Servicios brindados por Utz Box

Dentro de los servicios que Utz Box brinda al Cliente se encuentran:

• Una tarifa final, transparente y sin cargos adicionales al momento de procesar el paquete.
• Atención al cliente mediante WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica y presencialmente en oficinas.
• Servicios logísticos nacionales e internacionales de paquetería
• Un precio preferencial y competitivo basado en cantidad de paquetes que el cliente envía de forma mensual
• Asesoramiento en Exportaciones simplificadas y formales a todo el mundo.
• Soporte del envío, el cual está compuesto por una revisión diaria del tránsito del mismo y notificación de cualquier inconveniente que aparezca en los sistemas de los proveedores logísticos.
  • Los tiempos de tránsito de paquetes pueden ser de hasta 6 días hábiles sin contar tiempo de aduanas.
• Un servicio de procesamiento diario de lunes a viernes para todos los envíos recibidos, en un horario de 08:00 am a 5:00 pm.
  • Los servicios se prestarán dentro del horario laboral y podrían estar limitados durante los días festivos, feriados, asuetos o su equivalente en Guatemala y en el extranjero. En caso un cliente desee que un paquete se procese en uno de estos días puede incurrir en un cobro adicional, mismo que será notificado por escrito por Utz Box.
• Utz Box brindará todo el material de embalaje adecuado para el producto, así como un label y papelería correspondiente.
• Las tarifas integradas de exportación simplificada incluyen en su precio final:
  • Embalaje adecuado para productos estándar, frágil, arte, consumo o uso humano, medicinas, fibras naturales, electrónicos u otros.
  • La recolecta del producto en cualquier parte del territorio guatemalteco y entrega en cualquier parte del mundo.
• Las tarifas integradas en exportación simplificada no incluyen en su precio final:
  • Seguros, impuestos y/o aranceles en el país de destino, sobrepeso o sobredimensión (overweight u oversize), o permisos fitosanitarios.
  • Cualquier otro requerimiento que no esté especificado en nuestros términos y condiciones o que sea un servicio adicional como se establece en este documento.
• Verificación de información de dirección del destinatario, así como notificación de cualquier error en la misma.
• Envío de cualquier producto, documento u objeto, a cualquier dirección con excepción de:
  • Animales vivos y algunos productos de origen animal, dinero en efectivo o tarjetas de crédito activas, armas de fuego o municiones, armas blancas, líquidos o sólidos inflamables (encendedores, alcoholes, lociones, entre otros), aerosoles, cigarrillos o habanos, patrimonio nacional, explosivos, drogas, ropa o zapatos sucios, alimentos o cosméticos sin registro sanitario, o artículos con imanes.
  • Utz Box no envía a P.O. Boxes
  • Utz Box se reserva el derecho de entregar paquetes a países en guerra o que se encuentren en crisis.

2. Compromisos de Utz Box

Utz Box se compromete a colaborar con El Cliente para agilizar los procesos de envío, compartir información relevante para los envíos, así como ser transparente con El Cliente a manera de evitar cualquier inconveniente en el envío.

• Utz Box tiene la responsabilidad de:
  • Agilizar los procesos de envío, buscando siempre la rapidez del proceso y tránsito.
  • Informar al cliente de cualquier incidencia en procesamiento y tránsito que sea notificada por los proveedores logísticos.
• Utz Box se compromete a:
  • Brindar un servicio al cliente de calidad en WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas o bien presencialmente.
  • Tratar toda la información del cliente con la mayor confidencialidad, incluyendo información de recipientes, productos, diseños, propiedad intelectual del cliente, así como información financiera relacionada a su cuenta.
  • Envío de un INVOICE al final de la tarde del día que sale el paquete, incluyendo la descripción del envío y tracking number, este será enviado únicamente por correo electrónico. Si el cliente desea un documento impreso deberá solicitarla mediante correo electrónico a conta@utz.gt y recogerla en nuestras instalaciones.
  • Cumplir con todos los requisitos y detalles mencionados en este Acuerdo.
• Utz Box puede dar un precio final posteriormente a haber procesado el paquete en sus instalaciones. Todo dato brindado con anterioridad es solo un estimado, puesto que las medidas del paquete al ser empacado pueden variar.
• Utz Box no manejará ningún tipo de apoyo, soporte, comunicación o información con los recipientes o proveedores (incluido artesanxs, proveedores, amigxs u otro) del Cliente.
• Utz Box es un intermediario de servicios logísticos, entre El Cliente, sus recipientes y los proveedores logísticos nacionales e internacionales.
• Utz Box no es un Agente Aduanero, por lo que no le corresponde brindar un dato de impuestos o aranceles en el país de destino.
• Utz Box procesa todos los paquetes bajo sus propias cuentas con cualquier proveedor logístico nacional e internacional.
• Utz Box se reserva el derecho de inspeccionar y rechazar cualquier mercadería, producto u objeto que no cumpla con la legislación de Guatemala, así como las excepciones mencionadas en este documento.
• Utz Box puede procesar reclamos sobre incidencias únicamente si El Cliente adquirió un seguro para el envío y en un tiempo no mayor a 8 días calendario después de ser entregado en destino.
• Utz Box ofrece un seguro por el valor declarado del producto, mismo que permitirá abrir una investigación si existiera alguna incidencia.
• Utz Box posee sistemas que generan un cobro automático de Storage Fee (Cobro de almacenaje) por día calendario y tomando en cuenta el kilo volumétrico, a partir de:
  • 5 días de haber recibido el producto en oficinas y no contar con información de destino.
  • 5 días de haber recibido el producto en oficinas y el mismo no esté completo para su envío.
  • 5 días al haber enviado la cotización final sin obtener instrucciones/respuestas por parte del cliente.
• Utz Box declarará un paquete en abandono cuando hayan transcurrido:
  • 10 días hábiles después de haber notificado al Cliente sobre un retorno de paquete y el mismo ya se encuentre en Guatemala.
  • 10 días hábiles después de haber notificado al Cliente de que su producto u objeto no puede ser exportado.
  • 10 días hábiles después de recibir el producto en oficinas de Utz Box y no tengamos respuesta ni comunicación por parte del Cliente.
  • 10 días hábiles después de haber enviado la cotización final y no tengamos respuesta ni comunicación por parte del Cliente.
  • 10 días hábiles de no recibir el pago de cualquier fee generado por su paquete.
  • Utz Box se reserva el derecho de desechar un paquete declarado en Abandono.

3. Compromisos del Cliente

El cliente se compromete a colaborar con Utz Box para agilizar los procesos de envíos, compartir información relevante para los envíos, así como ser transparente con Utz Box a manera de evitar cualquier inconveniente en el envío.

El cliente tiene la responsabilidad de:

• Hacernos llegar sus paquetes en órden y listos para ser enviados.
• Empacar adecuadamente sus productos para evitar daños durante el tránsito hacia nuestras instalaciones.
• Informar el nombre de cuenta bajo el cual se procesa la orden.
• Investigar y cumplir con todas las leyes y reglamentos del país de destino para que el producto ingrese sin inconvenientes (pueda ser liberado por la aduana del destino y no sea retornado).
• Cumplir con todos los requisitos y detalles mencionados en este acuerdo.
• Notificar por WhatsApp o correo electrónico en caso se requiera una recolecta del producto (con un día de anticipación como mínimo) indicando:
  • La fecha que es necesario recolectar
  • Nombre de quién entrega
  • Teléfono
  • Dirección exacta
• Brindar información del recipiente (el procesamiento del paquete iniciará hasta tener completa esta información) indicando:
  • Nombre de la Empresa (si aplica)
  • Nombre Completo del recipiente
  • Teléfono
  • Dirección de destino completa y verificada.
  • Valor declarado del producto que se envía

El cliente comprende que:

• Una exportación simplificada es aquella cuyo valor total del Commercial Invoice (Factura Comercial) no excede los USD$ 999.ºº
• Una exportación formal es aquella cuyo valor total del Commercial Invoice (Factura Comercial) excede los USD$ 1,000.ºº
  • Para realizar una exportación formal es necesario contar con: Código de Exportador, Póliza formal de exportación, Permisos Especiales y Factura Comercial.
  • En caso el cliente no cuente con uno de los requisitos para una exportación formal, Utz Box podrá cobrar cargos adicionales para cumplir con estos requisitos.
• El cliente comprende que al existir una incidencia en un paquete asegurado éste tendrá 8 días calendario posterior a la entrega en destino para realizar un reclamo, mismo que deberá ser enviado por correo electrónico con Título "Reclamo + Tracking Number" a box@utz.gt, incluyendo:
  • Foto del label (hoja que lleva encima con el tracking number)
  • Fotos del empaque dañado (por favor incluye varias fotos)
  • Fotos del producto dañado (por favor incluye varias fotos)
  • Incluye una breve descripción del problema o daño.
  • No será posible abrir casos vía WhatsApp.
  • En caso el paquete asegurado no llegue a su destino, El Cliente tendrá 12 días calendario posteriores a haber recibido el invoice para realizar un reclamo.
  • El cliente comprende que Utz Box no es responsable por daños en aduanas, y que de estar asegurado el paquete y ser aprobado el caso (por el proveedor logístico) se le acreditará a su cuenta una Nota de Crédito por el valor declarado del daño.

El cliente se compromete a:

• Mantener la cordialidad y profesionalismo con los asociadxs de Utz Box, de lo contrario Utz Box se reserva el derecho de servicio.
• Respetar las instrucciones del personal, así como respetar los bienes e instalaciones de la empresa.
• Colaborar para agilizar el proceso de envío
• Pagar sus envíos en el tiempo establecido y acordado previamente.

Pagos, cobros y otra información

El cliente comprende que 5 días calendario posteriores a que sus créditos hayan vencido, sus paquetes podrán ser retenidos por Utz Box hasta que se cancele el total del saldo vencido. Así mismo el cliente acepta que su saldo vencido generará 2% de mora de forma mensual.

El cliente deberá de notificar los pagos mediante correo electrónico, WhatsApp o con voucher físico en oficinas, para que estos puedan ser aplicados a su cuenta.

Los precios de Utz Box no se basan en una tasa de cambio entre Quetzales y dólares norteamericanos.

El cliente especifica que el contacto principal y secundario para cobros serán las siguientes personas:

Formas de pago

Todos los pagos derivados del servicio que Utz Box presta deberán de ser cancelados por El Cliente en:

Cobros por servicios adicionales

• Utz Box cobrará un fee de procesamiento, en caso:
  • El paquete haya sido empacado y El Cliente decida cancelar su envío.
  • El cliente requiere cancelar un envío del paquete, una vez haya sido procesado e impreso el label.
  • El cliente desee un cambio de dirección después que el procesamiento haya sido completado.

De no aceptar los términos y condiciones no podrá utilizar nuestros servicios, así mismo nos reservamos el derecho de servicio.

El cliente acepta los términos y condiciones expresados en este acuerdo, mismos que entran en vigencia a partir del 25 de marzo de 2022.